Splošni pogoji poslovanja

1. Podatki o ponudniku

Ponudnik in upravljavec spletne trgovine Elato je:

AGORAVET, pakiranje, d.o.o.

Ulica Alojza Kajina 4

1000 Ljubljana

Slovenija

Matična številka: 8702403000

ID za DDV: SI87951002

E-pošta: info@agoravet.net

Telefon: +386 69 788 903

Spletna trgovina je dostopna na naslovu https://elato-pet.com/.

Ti Splošni pogoji poslovanja urejajo delovanje spletne trgovine Elato, postopek nakupa, pravice in obveznosti ponudnika ter kupca in druga vprašanja, povezana z nakupom izdelkov preko spletne trgovine.

Za potrošnike se uporabljajo določbe veljavne zakonodaje Republike Slovenije in Evropske unije, zlasti Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

2. Naročilo in sklenitev pogodbe

Kupec izbere izdelke, jih doda v košarico ter pred oddajo naročila preveri vse bistvene podatke naročila, vključno z izdelki, količinami, cenami, stroški dostave in skupnim zneskom za plačilo.

Pred zaključkom naročila je kupec seznanjen s Splošnimi pogoji poslovanja in drugimi informacijami, ki so pomembne za sklenitev pogodbe.

Z oddajo naročila, ki vključuje obveznost plačila, kupec potrjuje, da želi skleniti pogodbo o nakupu izbranih izdelkov.

Po uspešno oddanem naročilu kupec na navedeni elektronski naslov prejme potrdilo o prejemu oziroma potrditvi naročila.

Če naročila zaradi nedosegljivosti izdelka, očitne napake v ceni ali drugih upravičenih razlogov ni mogoče izvesti, ponudnik o tem kupca obvesti v najkrajšem možnem času. Če je bilo naročilo že plačano, ponudnik vrne prejeto plačilo.

Podatki o naročilu se hranijo v informacijskem sistemu ponudnika v skladu z veljavno zakonodajo in Politiko zasebnosti.

3. Cene

Vse cene v spletni trgovini Elato so navedene v evrih (EUR) in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače.

Za kupca velja cena, ki je prikazana ob oddaji naročila.

Strošek dostave, če se obračuna, je prikazan posebej pred zaključkom naročila in je vključen v skupni znesek naročila.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen. Spremembe cen ne vplivajo na naročila, ki so bila že oddana.

V primeru očitne napake pri ceni ali drugih bistvenih podatkih o izdelku ponudnik kupca o napaki obvesti in mu omogoči nakup po pravilnih pogojih ali preklic naročila.

4. Načini plačila

Razpoložljivi načini plačila so kupcu prikazani med postopkom oddaje naročila.

Spletna trgovina omogoča plačilo s podprtimi plačilnimi oziroma kreditnimi karticami preko plačilnega sistema WooPayments.

Kupcem so lahko, glede na uporabljeno napravo, brskalnik, državo in druge pogoje ponudnika plačilne storitve, na voljo tudi podprte digitalne denarnice, kot sta Apple Pay in Google Pay.

Plačilne transakcije obdelujejo zunanji ponudniki plačilnih storitev v skladu s svojimi pogoji in varnostnimi standardi. Ponudnik nima dostopa do celotnih podatkov o plačilnih karticah kupca.

Naročilo se šteje za plačano, ko ponudnik oziroma ponudnik plačilnih storitev prejme ustrezno potrditev plačila.

5. Dostava

Dostava je mogoča na območja oziroma v države, ki so med postopkom oddaje naročila navedene kot razpoložljive destinacije dostave.

Razpoložljivi načini dostave in njihovi stroški so kupcu prikazani pred oddajo naročila.

Strošek dostave je odvisen od destinacije, vrednosti oziroma drugih značilnosti naročila ter izbranega načina dostave.

Če je za določeno vrednost naročila omogočena brezplačna dostava, je ustrezen pogoj prikazan v spletni trgovini oziroma med postopkom oddaje naročila.

Izdelki na zalogi so praviloma pripravljeni in odposlani v najkrajšem možnem času.

Predvideni rok dostave je kupcu prikazan oziroma sporočen glede na izbrani način in destinacijo dostave. Če ni dogovorjeno drugače, ponudnik svojo obveznost izpolni brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 30 dneh po sklenitvi pogodbe.

Če naročenega izdelka ni mogoče dobaviti, ponudnik o tem kupca obvesti v najkrajšem možnem času.

Nevarnost izgube ali poškodovanja blaga preide na potrošnika, ko potrošnik oziroma tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, blago fizično prejme.

6. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pravico, da v 14 dneh od prejema blaga ponudnika obvesti, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Obvestilo o odstopu lahko potrošnik pošlje na elektronski naslov info@agoravet.net. Za odstop zadostuje jasna in nedvoumna izjava potrošnika. Potrošnik lahko uporabi tudi obrazec za odstop od pogodbe, objavljen na spletni strani.

Potrošnik mora blago vrniti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je ponudnika obvestil o odstopu od pogodbe.

Neposredne stroške vračila blaga krije potrošnik, razen če ponudnik izrecno določi drugače ali če potrošnik o tej obveznosti ni bil predhodno obveščen.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja z blagom, ki ni bilo potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

Pravica do odstopa ne velja v primerih, ki jih določa ZVPot-1. Pri posameznih izdelkih lahko to med drugim velja za blago, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe, ter za zapečateno blago, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat in so za uporabo te izjeme izpolnjeni zakonski pogoji.

Podrobnejše informacije o postopku vračila so objavljene na strani Vračila in odstop od pogodbe.

7. Vračilo plačil ob odstopu od pogodbe

V primeru veljavnega odstopa od pogodbe ponudnik potrošniku brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu vrne prejeta plačila, vključno s stroški najcenejše standardne dostave, ki jo je ponudnik ponujal za zadevno naročilo.

Vračilo se praviloma izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom vračila in zaradi tega ne nosi dodatnih stroškov.

Ponudnik lahko vračilo prejetih plačil zadrži do prejema vrnjenega blaga oziroma dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če ponudnik sam prevzame vrnjeno blago.

Potrošnik ni upravičen do povračila dodatnih stroškov dostave, ki so nastali zato, ker je izrecno izbral dražji način dostave od cenovno najugodnejšega standardnega načina dostave, ki ga je ponudil ponudnik.

8. Skladnost blaga in reklamacije

Ponudnik odgovarja za skladnost blaga v skladu z veljavno potrošniško zakonodajo.

Če prejeti izdelek ni skladen s pogodbo, je poškodovan, napačno dostavljen ali ima drugo pomanjkljivost, lahko kupec o tem obvesti ponudnika na info@agoravet.net.

V obvestilu naj kupec navede številko naročila, opis težave ter po možnosti priloži fotografije izdelka oziroma embalaže.

Potrošnik ima v primeru neskladnosti blaga pravice, ki jih določa ZVPot-1, vključno s pravico zahtevati brezplačno vzpostavitev skladnosti, kadar je to mogoče, oziroma pod zakonsko določenimi pogoji zamenjavo izdelka, sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe in vračilo plačanega zneska.

Če se neskladnost blaga pokaže v manj kot 30 dneh od dobave, lahko potrošnik pod pogoji ZVPot-1 odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Uveljavljanje pravic zaradi neskladnosti blaga je za potrošnika brezplačno.

Ponudnik bo reklamacijo obravnaval brez nepotrebnega odlašanja ter kupca obvestil o nadaljnjem postopku oziroma predlagani rešitvi.

9. Varstvo osebnih podatkov

Ponudnik osebne podatke kupcev in drugih uporabnikov spletne strani obdeluje v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov. Podrobnejše informacije o vrstah osebnih podatkov, namenih in pravnih podlagah obdelave, prejemnikih podatkov, rokih hrambe ter pravicah posameznikov so objavljene v Politiki zasebnosti.

10. Piškotki

Spletna stran uporablja piškotke, ki so potrebni za njeno delovanje, ter lahko ob ustreznem soglasju uporabnika uporablja tudi druge vrste piškotkov. Podrobnejše informacije o uporabi piškotkov so objavljene v Politiki piškotkov.

11. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Ponudnik si prizadeva morebitne spore in pritožbe reševati sporazumno. Potrošnik lahko pritožbo pošlje na elektronski naslov info@agoravet.net.

V skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) AGORAVET, pakiranje, d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z navedenim zakonom.

Če sporazumna rešitev spora ni mogoča, se spori rešujejo pred stvarno in krajevno pristojnim sodiščem v skladu z veljavno zakonodajo.

12. Jezik

Spletna trgovina Elato je na voljo v slovenskem in angleškem jeziku.

Ti Splošni pogoji poslovanja so pripravljeni v slovenskem jeziku in se lahko objavijo tudi v angleškem prevodu.

V primeru neskladja med slovensko in prevedeno različico se uporablja slovenska različica, kolikor to dopušča veljavna zakonodaja.

13. Spremembe in veljavnost Splošnih pogojev poslovanja

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe oziroma dopolnitve teh Splošnih pogojev poslovanja zaradi sprememb poslovanja, funkcionalnosti spletne trgovine ali veljavne zakonodaje.

Spremembe začnejo veljati z dnem objave na spletni strani, razen če je določeno drugače.

Za posamezno naročilo se uporabljajo pogoji, ki so veljali v času oddaje naročila.

Ti Splošni pogoji poslovanja veljajo od dneva objave na spletni strani.